Customer Service Specialist - Native Japanese Speaker (Bali, Indonesia)

Bergabunglah dengan Concentrix sebagai Customer Service Specialist dan manfaatkan kemampuan bahasa Jepang asli Anda untuk memberikan dukungan luar biasa kepada klien global. Berbasis di lokasi yang hidup dan kaya akan budaya di Bali, Indonesia, peran ini menawarkan kesempatan untuk bekerja dengan klien internasional yang beragam, termasuk perusahaan-perusahaan terkemuka di berbagai industri.

Sebagai Customer Service Specialist di Concentrix, Anda akan bertanggung jawab untuk menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan, menyediakan solusi yang memuaskan, dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Anda akan bekerja dengan tim yang solid dan menggunakan berbagai alat dan perangkat lunak terbaru untuk memastikan layanan yang efisien dan efektif.

Di sini, Anda akan memiliki kesempatan untuk mengembangkan keterampilan bahasa Jepang Anda, serta meningkatkan keterampilan komunikasi dan teknis Anda. Kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung, pelatihan berkala, dan kesempatan pertumbuhan karir.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan dengan profesional dan ramah.
• Menyediakan solusi yang memuaskan dan efektif untuk masalah pelanggan.
• Meningkatkan kepuasan pelanggan melalui interaksi yang positif dan responsif.
• Menggunakan sistem CRM seperti Salesforce untuk melacak dan mengelola interaksi pelanggan.
• Mengikuti pedoman dan protokol perusahaan untuk memastikan layanan yang konsisten dan berkualitas tinggi.
• Melaporkan dan menganalisis data pelanggan untuk mengidentifikasi tren dan meningkatkan layanan.
• Bekerja sama dengan tim internal dan eksternal untuk memastikan layanan yang terkoordinasi dan berkesinambungan.
• Mengikuti pelatihan dan pengembangan keterampilan secara berkala untuk meningkatkan kinerja dan kepuasan pelanggan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Penguasaan bahasa Jepang asli dengan kemampuan berbicara, membaca, dan menulis yang baik.
• Pengalaman minimal 2 tahun dalam peran pelayanan pelanggan atau peran terkait di industri kontak pusat atau pelayanan pelanggan.
• Pengalaman bekerja dengan sistem CRM seperti Salesforce.
• Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
• Kemampuan analitis untuk menganalisis data pelanggan dan memberikan wawasan yang berharga.
• Pengalaman bekerja dengan klien internasional dan beragam budaya.
• Sarjana atau diploma dalam bidang komunikasi, bisnis, atau bidang terkait.
• Sertifikasi dalam pelayanan pelanggan atau sertifikasi terkait akan menjadi nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait